Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e atendimento aos clientes.
A pessoa será responsável por acompanhar chamados, monitorar SLAs, apoiar a geração de relatórios operacionais, realizar follow-ups com as equipes técnicas e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.
É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira nas áreas de Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços, Governança de TI e Operações de TI.
Principais Atividades
Monitorar filas de chamados e solicitações.
Acompanhar SLAs e identificar riscos de atraso.
Realizar follow-up com equipes de atendimento N1, N2 e N3.
Cobrar atualizações de chamados pendentes.
Atualizar status e informações nos sistemas de atendimento.
Apoiar a comunicação de status para clientes.
Elaborar relatórios operacionais e indicadores.
Atualizar dashboards de acompanhamento.
Apoiar reuniões de acompanhamento da operação.
Auxiliar no controle de backlog e planos de ação.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
Cursando graduação em:
Sistemas de Informação
Gestão de TI
Administração
Engenharia (Sistemas, Produção, Computação)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Áreas correlatas
Conhecimento de Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais
Conhecimento básico de ITIL.
Conhecimento de indicadores operacionais e SLA.
Familiaridade com ambientes de TI e suporte técnico.
Perfil Desejado
Buscamos uma pessoa:
Organizada e disciplinada.
Proativa e colaborativa.
Analítica e orientada a dados.
Com boa capacidade de comunicação.
Com senso de prioridade e urgência.
Que goste de trabalhar com indicadores, relatórios e controle de processos.
O que você vai aprender
Gestão de Serviços de TI (ITSM).
Controle de SLA e indicadores.
Governança operacional.
Ferramentas de Service Desk.
Relacionamento com clientes.
Gestão de operações em uma MSP.
Boas práticas de ITIL.
Venha fazer parte do nosso time!
Se você gosta de organização, tecnologia, indicadores e deseja construir carreira em gestão de serviços de TI, essa oportunidade é para você.