Sobre a vaga: Buscamos um Analista de ITSM com perfil híbrido: forte base em processos ITIL e experiência técnica em desenvolvimento/configuração de plataformas. Você será responsável por parametrizar e otimizar nossa ferramenta de gestão de serviços, garantindo a aderência às melhores práticas do mercado.
Principais Responsabilidades:
Configurar e manter a ferramenta de ITSM (foco em SMAX, Service Manager ou ServiceNow).
Desenvolver melhorias e integrações dentro da plataforma.
Garantir que os fluxos de trabalho estejam alinhados aos fundamentos do ITIL.
Atuar na resolução de incidentes técnicos e solicitações de mudança na ferramenta.
Requisitos:
Formação em TI (Sistemas de Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas).
Experiência prévia em desenvolvimento.
Experiência comprovada em configuração de ferramentas ITSM (Desejável: SMAX ou ServiceNow).
Conhecimento sólido em fundamentos ITIL.
Condições:
Modelo: 100% Home Office.
Regime: Temporário.